مذاکره تلفنی موثر
2013
- 00:30
- 9 فصل
- متوسط
- گواهینامه ندارد
180,000تومان
آنچه خواهید آموخت
- یکی از روش های بازاریابی بسیار متداول که امروزه کسب و کارها از آن بهره می برند، بازاریابی تلفنی یا همان تله مارکتینگ (Telemarketing) است که میتوان از طریق آن مشتری را به خرید از کالا یا خدمات کسب و کار مد نظر، ترغیب نمود. برای داشتن بازاریابی تلفنی موفق دانستن اصول مذاکره تلفنی یک ضرورت است.
محتوای درس
بخش اول
| 1 | معرفی دوره | 1- اصول مذاکره تلفنی 2- اصول و فنون و روش های اثرگذار آن 3 - بازاریابی تلفن | 02:00 |
بخش دوم
| 1 | تکنیک ها و اصول مذاکره تلفنی | 1- متقاعد سازی 2- فن بیان 3- کنترل استرس 4- فروش ویژه 5- لبخند زدن 6- تجزیه و تحلیل رقبا 7- مثبت اندیشی و شاد بودن | 05:01 |
بخش سوم
| 1 | چگونه یک مذاکره تلفنی خوب داشته باشیم؟ | 1- زمان مناسب برای تماس گرفتن 2- ترغیب و آگاه سازی مشتری برای ثبت نام دوره | 02:49 |
فصل چهارم
| 1 | روش های بهبود مذاکره | 1- تمرین هایی برای تقویت صدا 2- شرکت در دوره های فروش، بازاریابی 3- شخصیت شناسی و روانشناسی مشتری | 01:13 |
فصل پنجم
| 1 | تکنیک های متقاعد سازی مشتریان | 1- داشتن صداقت با مشتری 2- شناسایی و درک نیازهای مشتریان 3- مختصر و مفید صحبت کنید 4- چگونه مشتری را قانع کنیم | 03:55 |
فصل ششم
| 1 | کشف دلایل عدم موفقیت در جذب مشتری | 1- مایوس نشدن 2- اهتماد به نفس داشتن | 01:26 |
بخش هفتم
| 1 | راه حل های جلوگیری از سماجت های بیهوده | 1- بیش از حد اصرار نکنید 2- لحن خنثی و دوستانه باشد | 02:50 |
فصل هشتم
| 1 | روش های ترغیب مشتری | 1- عذرخواهی از مشتری 2- ارجاع به دوره های قبلی 3- تایید اجتماعی 4- گرفتن تایید از مخاطب 5- توجه به لحن و صدای مشتری | 02:57 |
آزمون پایان دوره
